Die skep van positiewe kliëntpersepsies behels die vorming van gunstige menings deur interaksies en dienste. Doeltreffende interaksie met kliënte en die oplos van klagtes is noodsaaklike vaardighede om positiewe verhoudings te handhaaf en kliëntetevredenheid te verbeter.

Hierdie eenheidstandaard is gemik op mense wat met kliënte interaksie het op ‘n vlak waar daar van hulle verwag word om die meerderheid van kliëntenavrae te kan beantwoord en kliënteklagtes op te los. Hierdie persone moet moontlik navrae en klagtes aan die toepaslike kontakpersone binne of buite die organisasie rig om kliënteklagtes op te los. Deur hierdie interaksies sal hierdie mense die kliënte se ervaring en die beeld van die operasionele eenheid verbeter. Hierdie persone is ook in staat om verskillende tipes kliëntegedrag in hul operasionele eenheid in hul werkarea te identifiseer en te hanteer.

Course Content
1. Die verskeidenheid van basiese kliëntgedragspatrone word verduidelik in terme van hul diensverwagtinge.
2. Geskikte metodes om verskillende gedragspatrone te hanteer, word verduidelik soos dit van toepassing is op die gedrag van kliënte van die operasionele eenheid.
3. Die toepassing van die organisasie se diensbeleid word verduidelik in verband met die verskillende kliëntgedragspatrone.
 
1. Die impak van kliëntpersepsies word verduidelik in terme van die gevolg op die organisasie se eindresultaat.
2. Die omgewingsfaktore wat positiewe en negatiewe persepsies sal skep, word beskryf in verhouding tot die kliëntprofiel van die besigheid.
3. Die faktore wat oorweeg moet word om ‘n positiewe kliëntervaring vir die besigheid te bou, word binne jou verantwoordelikheidsgebied beskryf.
 
1. Die impak van persoonlike interaksie met kliënte word verduidelik in terme van die operasionele eenheid.
2. ‘n persoonlike kontrolelys vir kliëntinteraksie word ontwikkel volgens organisasiebebeleid en algemeen aanvaarbare kliëntediensgedrag in ‘n persoon se werkgebied.
3. Interaksie met die klient vind plaas in ooreenstemming met organisasieriglyne.
 
1. Prosedures vir die hantering van kliëntklagtes word verduidelik soos dit van toepassing is op die operasionele eenheid.
2. Klagtes van die kliënt word hanteer volgens organisatoriese beleide en prosedures.
3. Die hulpbronne wat gebruik word om klagtes van die kliënt op te los word geïdentifiseer volgens organisatoriese beleide en prosedures.
 
  • Non-accredited: Short course only  
  • Duration: 03h 10m
  • Delivery: Classroom/Online/Blended
  • Access Period: 12 Months 
Scroll to Top